Widerrufsbelehrung

PetRhein GmbH · Bayernstr. 14 · D-30855 Langenhagen Stand: 29. Juli 2026

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

PetRhein GmbH Bayernstr. 14 D-30855 Langenhagen E-Mail: service@astropet.de (Montag bis Freitag, in der Zeit von 14:00–16:00 Uhr)

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendekosten bei Widerruf

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Rücksendekosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bestellwert über 100,00 EUR: 9,99 EUR Rücksendekosten
• Bestellwert unter 100,00 EUR: 4,99 EUR Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag in Abzug gebracht. Sie sind nicht zusätzlich zu zahlen.

Rücksendung

Mangelhafte, falsch gelieferte oder nicht beschreibungsgemäße Produkte:

Wenn die von uns verkauften Produkte Mängel des Herstellers aufweisen, nicht der Beschreibung entsprechen oder falsch sind, können Sie sie zurückgeben. Wir werden in diesem Fall die Rücksendekosten für Sie übernehmen und Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett ausstellen.

Allgemeiner Verschleiß:

Für Mängel, die auf normalem Verschleiß beruhen, besteht kein Anspruch aus dieser Garantie. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Je nach individueller Situation sind wir gerne bereit, kulanzhalber einen Umtausch oder eine Rückerstattung anzubieten.

Was mache ich, wenn ich etwas zurückgeben möchte?

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an service@astropet.de und geben Sie uns Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für Ihre Rücksendung an. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden umgehend antworten.

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Garantie auf elektronische Teile

Diese Garantie gilt ausschließlich für die elektronischen Teile unserer Produkte.

Für die elektronischen Teile der bei uns erworbenen Produkte (z. B. Motoren, Pumpen, Sensoren und Steuerungselektronik von selbstreinigenden Katzentoiletten, Trinkbrunnen und Futterautomaten) gewähren wir Ihnen eine Garantie von 24 Monaten ab Ablieferung der Ware, also ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Nicht elektronische Produkte und Produktteile (z. B. Kratzbäume und Katzenmöbel, Gehäuse- und Kunststoffteile, Textilien, Zubehör, Ersatzfilter und sonstige Verbrauchsmaterialien) sind von dieser Garantie nicht umfasst.

Unabhängig davon gilt für alle bei uns erworbenen Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Ablieferung (§§ 434 ff., 438 Abs. 2 BGB). Diese ist von der vorstehenden Garantie unabhängig und wird durch sie nicht eingeschränkt.

Garantiegeber

PetRhein GmbH, Bayernstr. 14, D-30855 Langenhagen, E-Mail: service@astropet.de

Umfang der Garantie

Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und Beachtung der Bedienungsanleitung innerhalb der Garantiezeit auftreten.

Liegt ein Garantiefall vor, erbringen wir nach unserer Wahl eine der folgenden Leistungen:

1. kostenfreier Ersatz der betroffenen Bauteile,
2. Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt oder ein gleichwertiges Nachfolgemodell, oder
3. vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises.

Ob ein Garantiefall vorliegt, beurteilen wir anhand der von Ihnen übermittelten Angaben und Nachweise sowie – soweit erforderlich – anhand einer Prüfung des eingesandten Geräts. Sind wir der Auffassung, dass kein Garantiefall vorliegt, teilen wir Ihnen dies unter Angabe der Gründe mit. Ihre gesetzlichen Rechte können Sie hiervon unabhängig geltend machen.

Die Erbringung einer Garantieleistung verlängert die Garantiezeit nicht und setzt sie nicht neu in Lauf. Für Bauteile, die wir im Rahmen der Garantie ersetzen, gilt die ursprüngliche Garantiezeit des Geräts weiter. Nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir keinen Reparatur- oder Wartungsservice an.

Voraussetzungen für die Garantie

• Das Produkt wurde direkt bei uns (astropet.de) oder bei einem von uns autorisierten Händler erworben.
• Sie können den Kauf nachweisen (z. B. durch Bestellnummer, Rechnung oder Screenshot der Bestellbestätigung).
• Die Typen-, Modell- und Seriennummern am Gerät sind vorhanden, unverändert und lesbar.

Nicht von der Garantie umfasst sind insbesondere

• Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien, die sich durch den Gebrauch bestimmungsgemäß abnutzen – etwa Filter und Filterkartuschen, Akkus und Batterien, Dichtungen, Förderschnecken und Rotoren von Futterautomaten, Trockenmittelbeutel sowie Bodenmatten und Einlagen
• normale Abnutzung, Verfärbungen und optische Gebrauchsspuren
• Schäden durch unsachgemäße Bedienung, Sturz, Gewalteinwirkung, Überspannung oder Feuchtigkeit außerhalb der in der Bedienungsanleitung genannten Einsatzbedingungen
• Schäden durch Reinigung mit ungeeigneten Mitteln sowie durch Reinigung in der Spülmaschine, sofern die Bedienungsanleitung dies nicht ausdrücklich vorsieht
• Schäden durch die Verwendung von nicht freigegebenem Zubehör, Fremdersatzteilen oder nicht empfohlenen Zusatzgeräten
• eigenmächtiges Öffnen, Verändern oder Reparieren des Geräts durch Sie oder durch von uns nicht autorisierte Dritte
• Schäden durch Tiere, insbesondere Bissschäden, soweit sie nicht auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind
• Schäden durch höhere Gewalt oder durch den Transport nach Übergabe an Sie
• gebrauchte oder von Dritten weiterverkaufte Produkte
• kostenlos abgegebene Produkte, Zugaben und Gewinne
• verlorene oder gestohlene Produkte

Räumlicher Geltungsbereich

Die Garantie gilt für Produkte, die an eine Lieferadresse innerhalb [der Europäischen Union / Deutschlands und Österreichs] geliefert wurden, und kann innerhalb dieses Gebiets geltend gemacht werden.

Geltendmachung der Garantie

Senden Sie uns eine E-Mail an service@astropet.de und geben Sie an: Bestellnummer, Kaufdatum, Produktbezeichnung sowie eine Beschreibung des Defekts. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video bei. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und übernehmen im Garantiefall die Kosten der Rücksendung.

Verhältnis zu Ihren gesetzlichen Rechten

Diese Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Leistung von uns. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Unabhängig von dieser Garantie stehen Ihnen bei allen bei uns erworbenen Produkten – also auch bei nicht elektronischen Produkten und Produktteilen – die gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln (gesetzliche Gewährleistung nach §§ 434 ff. BGB) zu. Die Verjährungsfrist beträgt hierfür 24 Monate ab Ablieferung der Ware (§ 438 Abs. 2 BGB). Die Geltendmachung dieser Rechte ist für Sie unentgeltlich.

Die vorstehenden Ausschlüsse und Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Garantie auf elektronische Teile und nicht für Ihre gesetzlichen Rechte.

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Hinweis: Diese Widerrufsbelehrung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der PetRhein GmbH (Stand: 1. Juni 2026). Die Regelungen zu Rücksendekosten sind in § 10.3 der AGB detailliert beschrieben.