Domande frequenti

Benvenuto nelle nostre domande frequenti!
Qui troverai rapidamente risposte su spedizione, pagamento, reso, garanzia e ovviamente tutto ciò che è importante sapere sui nostri prodotti. Se la tua domanda non viene risolta qui, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione personalmente – per e-mail, telefono o tramite il nostro modulo di contatto.

Le domande più frequenti sulle lettiere automatiche per gatti

Rispondiamo a molte altre domande sui nostri prodotti direttamente nelle rispettive pagine dei prodotti. Se non trovi quello che cerchi lì, puoi sempre utilizzare il nostro intelligente chatbot – oppure contattare direttamente il nostro servizio clienti, che ti aiuterà personalmente.

Come funziona una lettiera per gatti autopulente?

Una lettiera per gatti autospurgante si pulisce completamente da sola – quasi come se avessi assunto una piccola gatta delle pulizie che riordina discretamente dopo ogni bisognino. Solo che non perde i baffi né si fa un pisolino nel mezzo del lavoro. 😸


La lettiera automatica avvia il ciclo di pulizia automaticamente, non appena il tuo gatto ha usato la toilette e se n'è andato. Non devi più preoccuparti di pulire quotidianamente – la toilette lo fa per te.

Durante il ciclo di pulizia, i grumi vengono separati in modo affidabile dalla lettiera pulita e trasportati in un vassoio di scarto. In questo modo la lettiera rimane igienica e gli odori sgradevoli restano nel contenitore dei rifiuti. Per te significa: ancora più igiene con uno sforzo minimo.

Tramite la nostra app per smartphone mantieni sempre il controllo. Puoi gestire i cicli di pulizia, ricevere notifiche e persino monitorare il comportamento di utilizzo del tuo gatto.

E il meglio: grazie a meccanismi di sicurezza intelligenti, il processo si ferma immediatamente se il tuo gatto salta di nuovo nella toilette. L'utilizzo è quindi assolutamente sicuro e confortevole – per te e il tuo micio.

Quale lettiera per gatti posso utilizzare?

Consigliamo la nostra lettiera per gatti Catsplan poiché forma grumi molto rapidamente ed è completamente naturale, ma è possibile utilizzare anche altre lettiere per gatti.

La lettiera a grana fine e a rapida formazione di grumi è la più adatta. La lettiera al silicato o le varietà a grana grossa sono meno appropriate.

Le lettiere automatiche per gatti sono sicure anche per il mio gatto?

Sì! La toilette è assolutamente sicura nell'uso. È dotata di diversi sensori altamente sensibili che rilevano in modo affidabile se il tuo gatto entra o esce dalla toilette. Non appena viene rilevato movimento o peso, il dispositivo interrompe automaticamente qualsiasi ciclo di pulizia in corso. In questo modo si esclude che il meccanismo sia attivo mentre il tuo gatto si trova ancora nella toilette.

Grazie a questa sensoristica intelligente, puoi stare tranquillo sapendo che il tuo felino è protetto in ogni momento – che torni per curiosità o che vi rimanga più a lungo. I materiali utilizzati sono inoltre specificamente adatti ai gatti: robusti, non tossici e confortevoli, in modo che il tuo gatto si senta a suo agio in ogni situazione.

La toilette per gatti autopulente combina così la massima sicurezza con la tecnologia moderna – per te una tranquillità mentale e per il tuo gatto una quotidianità assolutamente priva di stress. 🐾

Quanto spesso devo svuotare il raccoglitore o pulire la lettiera per gatti?

La frequenza dello svuotamento del contenitore per i rifiuti dipende dal numero di gatti. Di norma, è sufficiente svuotare il contenitore di raccolta ogni paio di giorni – con più gatti si consiglia uno svuotamento più frequente.

Una pulizia approfondita della toilette è necessaria solo se necessario, a seconda del grado di sporco. Molti nostri clienti e dipendenti riferiscono che puliscono la loro lettiera ogni paio di mesi, mentre altri lo fanno con maggiore regolarità.

La pulizia stessa è semplice: i singoli componenti si staccano e si puliscono facilmente, alcuni sono addirittura lavabili in lavastoviglie. In questo modo la toilette rimane sempre igienica e pronta all'uso.

Il lettiere del gatto non puzza dopo un certo tempo?

La lettiera per gatti in sé rimane priva di odori – solo i rifiuti possono iniziare a puzzare se il contenitore di raccolta non viene svuotato regolarmente. Anche la più intelligente lettiera per gatti autopulente non può far sparire i grumi per magia – rimuove automaticamente i grumi e mantiene la toilette e la lettiera per gatti pulite, ma prima o poi dovrai smaltire i rifiuti da solo. Altrimenti si diffonde il tipico "profumo di gatto". La frequenza con cui devi portare fuori i rifiuti dipende dal numero di gatti e dalla sensibilità del tuo olfatto. Di norma, è sufficiente svuotare il contenitore di raccolta ogni pochi giorni.

La mia gatta si abituerà alla sua nuova toilette?

Nella maggior parte dei casi, l'adattamento dura solo pochi giorni. I nostri clienti consigliano quanto segue affinché il tuo gatto accetti rapidamente la nuova toilette:

  • Posiziona la nuova toilette nel punto in cui si trovava quella vecchia – così il tuo gatto si orienterà più facilmente.
  • Usa inizialmente la lettiera che il tuo gatto conosce già.
  • Aggiungi un po' di lettiera usata, così il tuo gatto riconosce l'odore familiare.
  • All'inizio rinuncia alla pulizia automatica: anche se funziona molto silenziosamente, i nuovi rumori potrebbero spaventare il tuo gatto. Preferisci la pulizia manuale tramite app o il controllo tramite pulsanti.

Soprattutto, è importante: dai tempo al tuo gatto. La nostra esperienza mostra che la maggior parte dei gatti accetta senza problemi la nuova toilette. 🐾

Ordinare e Pagare

Quali metodi di pagamento offrite?

Accettiamo tutti i metodi di pagamento comuni: carta di credito (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna (fattura e pagamento immediato), Google Pay, Apple Pay o Shopify Pay.

Purtroppo non accettiamo i bocconcini del tuo gatto domestico – anche se sappiamo che sono particolarmente convincenti!

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo, ma sii veloce: i nostri ordini escono dalla porta velocemente come un topo inseguito da un gatto!

In caso di emergenza, contatta al più presto il nostro servizio clienti: telefonicamente al 05137 9379196 o via email a service@astropet.de i nostri collaboratori sono sempre a tua disposizione con dedizione.

Spedizione & Consegna

Quanto costa la spedizione?

Consegnamo in Germania e nella maggior parte dei paesi europei – quasi veloce come un gatto sul tavolo della cucina! 🐾

Costi di spedizione

  • Germania: Spedizione gratuita con DHL a partire da 100 € di valore dell'ordine.
    Al di sotto di 100 € si applicano 4,99 € di costi di spedizione.
  • Austria: Spedizione gratuita con DHL a partire da 100 € di valore dell'ordine.
    Al di sotto di 100 € si applicano 14,99 € di costi di spedizione.
  • Svizzera: I costi di spedizione sono determinati da partner come MeinEinkauf.ch o Grenzpaket, tramite i quali puoi ordinare comodamente merci dalla Germania in Svizzera.
  • Estero UE: Costi di spedizione forfettari di 14,99 € con DHL.
Quanto tempo impiega la spedizione?

Il tuo ordine arriva di solito entro 2–4 giorni lavorativi – circa quanto dura il pisolino tipico del tuo gatto domestico sul divano. 😸

Non appena il tuo pacco inizia il viaggio, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

Spediamo con DHL, affinché il tuo pacco arrivi da te in sicurezza, velocissimo e senza dispetti felini!

Offrite spedizioni fuori dalla Germania?

Sì, consegniamo in Germania, Austria e nella maggior parte dei paesi dell'UE.

Le consegne in Svizzera sono un'eccezione – qui ti consigliamo partner come MeinEinkauf.ch o Grenzpaket, attraverso i quali puoi ordinare comodamente merci dalla Germania in Svizzera.

Il tuo pacco viaggia in sicurezza e rapidità con DHL – senza pisolini durante il tragitto! 🐾 Ogni ordine riceve un numero di tracciamento che ti invieremo via e-mail, così puoi monitorare il tuo pacco comodamente in qualsiasi momento.

Se il tuo paese non viene visualizzato durante il processo di ordine, contatta il nostro servizio clienti – saremo felici di aiutarti.

Con quale corriere spedizionario verrà inviato il mio ordine?

Spediamo con DHL – il tuo pacco arriva da te in sicurezza e a velocità fulminea, più veloce di quanto il tuo gatto domestico non corra verso la ciotola! 🐱

Ogni ordine riceve un numero di tracciamento via e-mail, così puoi seguire in qualsiasi momento esattamente dove si trova il tuo pacco.

Ho ordinato, dove è la mia consegna?

Il tuo ordine arriverà di solito entro 3–4 giorni lavorativi – circa quanto dura un pisolino tipico del tuo gatto sul divano. 😸

Non appena il tuo pacco inizia il viaggio, riceverai da noi un numero di tracciamento per e-mail. Con questo puoi seguire in qualsiasi momento con precisione dove si trova il tuo ordine e quando arriverà da te.

Il nostro chatbot (in basso a destra su ogni pagina) sa sempre anche dove si nasconde il tuo pacco – basta inserire la tua e-mail e il numero d'ordine (lo trovi nella tua conferma d'ordine).

Il mio pacco è arrivato danneggiato – cosa devo fare?

Se il cartone è fortemente danneggiato durante il trasporto, puoi rifiutare la consegna – non vogliamo che il tuo pacco sembri un tiragraffi graffiato! 🐾

Se hai già accettato il pacco, controlla il contenuto e contatta immediatamente il nostro servizio clienti – ci occuperemo di tutto affinché tutto torni a funzionare perfettamente.

Ho fatto un errore nell'indirizzo di consegna – e adesso?

Contatta il nostro servizio clienti veloce come un gatto che corre verso il suo posto preferito! 😺

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, cambieremo volentieri l'indirizzo di consegna per te.

Il mio pacco sembra essere stato consegnato ma non l'ho ricevuto - e ora?

Se il tuo pacco secondo DHL risulta consegnato, ma non lo hai ricevuto, controlla prima se è stato consegnato a un vicino o in una filiale. Verifica anche le impostazioni del luogo di deposito di DHL.

Se non trovi ancora il tuo pacco, contatta immediatamente DHL con il numero di tracciamento DHL che ti abbiamo inviato via e-mail nella notifica di spedizione.

Se nulla di tutto questo aiuta o non trovi il tuo numero di tracciamento, contatta direttamente il nostro servizio clienti. Avvieremo quindi insieme a DHL un'inchiesta e faremo in modo che il tuo pacco sia trovato rapidamente.

Reso & Scambio

Cosa significa "Garanzia di rimborso di 14 giorni"

La garanzia di restituzione di 14 giorni significa che puoi testare ogni nostro prodotto per 14 giorni in totale sicurezza. Così anche il gatto più esigente ha abbastanza tempo per abituarsi al nuovo prodotto – e tu puoi scoprire con calma quanto ti semplifica la vita quotidiana!

Se non piace a te o al tuo piccolo amico felino, puoi restituirlo gratuitamente entro 14 giorni – anche se è già stato aperto o utilizzato.

Per favore non buttare via la confezione originale – altrimenti la spedizione di reso diventa complicata!

Pulisci i prodotti usati e imballali bene nella confezione originale – così sia tu che il tuo gatto sarete felici.

C'è un diritto di reso anche se ho già utilizzato il prodotto?

Sì, puoi restituire anche i prodotti usati entro 14 giorni – anche se il tuo gatto li ha già ispezionati.

Per favore puliscili prima e imballali in modo sicuro nella confezione originale, altrimenti il reso diventa complicato!

Per i prodotti molto sporchi viene addebitata una piccola tassa di pulizia.

Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Devo pulire il prodotto prima di rimandarlo entro 14 giorni?

Sì, per favore pulisci il prodotto prima della restituzione il più accuratamente possibile. Soprattutto nel caso di una lettiera per gatti, i nostri dipendenti apprezzeranno molto ricevere il prodotto in condizioni pulite.

Se un articolo viene restituito molto sporco, ci riserviamo il diritto di detrarre una piccola tassa di pulizia dal rimborso.

Come posso ottenere il rimborso se restituisco un articolo?

Non appena riceveremo il tuo reso, verificheremo le condizioni e la completezza dei prodotti – di solito questo richiede 2–5 giorni lavorativi.

Se il prodotto è molto sporco, applicheremo una piccola tassa di pulizia che dedurremo dal rimborso.

Successivamente, rimborseremo l'importo al tuo metodo di pagamento originale.

Riceverai immediatamente un'e-mail di conferma.

Ti preghiamo di comprendre che, a seconda della banca, potrebbe volerci ancora qualche giorno prima che il denaro sia accreditato sul tuo conto.

Quale garanzia è disponibile?

I nostri prodotti includono una garanzia legale di 2 anni. Ma c'è di più: quando acquisti i nostri prodotti, ricevi un servizio clienti a vita – indipendentemente dal fatto che tu abbia domande, se un piccolo pezzo si è rotto o se il tuo gatto domestico l'ha nascosto di nuovo. Inoltre, troverai accessori e pezzi di ricambio direttamente nel nostro negozio sotto 'Accessori'.

Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Accessori e pezzi di ricambio

Vendete accessori e pezzi di ricambio?

Sì - magari si è rotto un piccolo pezzo oppure il tuo gatto domestico ha nascosto di nuovo qualcosa? Non ti preoccupare! Troverai molti pezzi di ricambio e accessori direttamente nel nostro negozio sotto 'Accessori'. Se comunque non trovi quello che cerchi, contattaci pure.

Prezzi, Sconti & Newsletter

Come vengo a conoscenza delle nuove offerte o sconti?

Vuoi essere tra i primi a scoprire nuove azioni e sconti? 🐾 Allora iscriviti al nostro Newsletter e seguici sui social media – più velocemente di quanto il tuo gatto domestico corre verso il cibo, scoprirai tutte le offerte!

Come posso ottenere uno sconto del 10% sulla mia prima ordinazione come nuovo cliente?

Come nuovo cliente puoi ottenere uno sconto del 10% sul tuo primo ordine iscrivendoti al nostro Newsletter. Dopo l'iscrizione ti invieremo un codice sconto che potrai utilizzare alla cassa. È così semplice!

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo concedere sconti retroattivamente dopo l'ordine – il nostro sistema di controllo dei nostri gattini domestici semplicemente non lo consente! 😸

Perché il codice sconto non funziona?

Ci possono essere diversi motivi per cui un codice sconto non funziona più:

  • Errore di digitazione: Assicurati di inserire il codice correttamente – è meglio copiarlo direttamente piuttosto che digitarlo manualmente.
  • Scaduto: Molti sconti - soprattutto se li hai trovati da qualche parte su Internet - sono validi solo per un determinato periodo di tempo e potrebbero essere scaduti da tempo.
  • Non applicabile a tutti i prodotti: Alcuni sconti si applicano solo a determinati prodotti o categorie di prodotti.
  • Già utilizzato: Molti codici possono essere utilizzati solo una volta per cliente.
  • Importo minimo dell'ordine: Alcuni sconti richiedono un importo minimo dell'ordine o una quantità minima.
  • Conflitti con altre promozioni: Alcuni sconti non possono essere combinati con altri sconti.

Se il tuo codice è corretto, ancora valido e applicabile al tuo ordine, ma comunque non funziona, contatta il nostro Servizio Clienti – siamo felici di aiutarti.

Avete un programma fedeltà?

Sì, puoi iscriverti al nostro programma fedeltà e dopo diversi ordini ricevere sconti speciali e prodotti gratuiti – quasi come se il tuo gatto domestico ricevesse snack extra per ogni ronzio! 😸🐾

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Se non desideri più ricevere informazioni su offerte esclusive e novità sui prodotti, troverai in fondo a ogni nostra e-mail, accanto alle informazioni aziendali, un link per annullare facilmente l'iscrizione.

Chi è AstroPet?

AstroPet è un marchio di PetRhein GmbH con l'obiettivo di diventare il numero 1 europeo per i prodotti per animali domestici intelligenti. Con innovativi lettiere per gatti autopulenti e soluzioni facili da usare, facilitiamo la vita quotidiana dei proprietari di gatti e rendono la cura dei loro animali più confortevole ed efficiente. I nostri prodotti combinano la tecnologia intelligente con una gestione semplice e aiutano a monitorare meglio la salute degli animali domestici.

Fondata ad Hannover da un team internazionale dedicato, PetRhein GmbH persegue la visione di rendere la vita degli animali domestici e dei loro proprietari più bella e semplice. Crediamo che gli animali domestici felici contribuiscono a rendere felici le persone – e per questo sviluppiamo prodotti che riducono al minimo lo sforzo della cura, aumentano la qualità della vita e stabiliscono nuovi standard nel settore degli animali domestici con un design moderno.


Per ulteriori informazioni e persino foto di noi visita la nostra pagina "Chi Siamo".

Hai ancora domande?

Se la tua domanda non viene risolta qui, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione personalmente – via e-mail, telefono o tramite il nostro modulo di contatto.

E chissà: forse la tua domanda finirà proprio qui tra le domande frequenti – così anche i gatti da interno più curiosi (e i loro umani) troveranno tutto a colpo d'occhio! 😸

Servizio Clienti